Elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione.

I tre livelli di comunicazione: comunicazione verbale, comunicazione non verbale e comunicazione paraverbale.

Favorire la relazione e l'autodiagnosi del proprio stile di comunicazione.

Evitare la cancellazione e la distorsione del messaggio.

L'empatia e l'ascolto attivo dell'interlocutore.