Formazione GDPR per incaricati del trattamento
Il 25 Maggio 2016 è stato approvato dal Parlamento Europeo il Regolamento Privacy UE/2016/679 (GDPR). Il Regolamento Europeo Privacy ha abrogato la Direttiva Privacy 95/46/CE e le disposizioni ...
Fornire assistenza clienti telefonica
Quando si fornisce il servizio di assistenza clienti per telefono, senza interazione diretta, puÚ essere difficile stabilire la giusta relazione. Esistono molte tecniche che possono contribuire a for...
Creazione di un rapporto nell'ambito dell'assistenza clienti
La creazione di un buon rapporto Ë alla base di un servizio di assistenza clienti di qualit‡ e di solide relazioni con i clienti. Per crearlo, devi conoscere i clienti, comprendere la loro situazio...
Trasformazione dell'obiezione in opportunità durante una vendita telefonica
In un ambiente di vendita in cui i clienti sono ben informati, estremamente connessi e tecnicamente competenti, i professionisti delle vendite devono essere preparati a trattare con acquirenti esperti...
Incontro esplorativo. Partire con il piede giusto.
Gli incontri esplorativi rappresentano una delle prime occasioni nell'ambito del processo di vendita per creare credibilit‡, slancio e fiducia. Consentono di approfondire la conoscenza dei problemi ...
Prospecting: la caccia all'oro nelle vendite
L'arte del sales prospecting Ë una competenza essenziale per i professionisti delle vendite, anche con tutte le tecnologie e gli strumenti disponibili oggi. I professionisti che hanno successo nelle ...
Sistemi di gestione e processi organizzativi - Il DUVRI
Questo corso prende in esame uno dei componenti dei sistemi di gestione e processi organizzativi: il DUVRI (Documento Unico di Valutazione del Rischio Interferenza). In particolare vengono approfondi...
Uso delle attrezzature di lavoro e DPI
Questo corso prende in esame la Movimentazione Manuale dei Carichi e i suoi rischi, in particolare vengono approfonditi i seguenti argomenti: - Uso delle attrezzature di lavoro - Uso dei dispositivi d...
Uso improprio macchine da cantiere
Il corso fornisce una panoramica dei rischi legati all'utilizzo di attrezzature da lavoro tipiche dei cantieri edili (martello demolitore, segatrice a nastro eccÖ), della normativa di riferimento e d...
Sostanze pericolose
In questo corso vengono trattate le sostanze pericolose, in particolare la protezione da agenti cancerogeni e mutageni e la protezione dai rischi connessi all'esposizione all'amianto. Per questi risc...
Rischio stress lavoro correlato
All'art. 28 del D.Lgs. 81/08 Ë inserito tra i rischi presenti in ogni luogo di lavoro anche quello dello stress lavoro-correlato. Il D.Lgs 81/20081, in materia di salute e sicurezza negli ambienti ...
Rischi fisici da radiazioni ottiche artificiali
La definizione di Radiazioni Ottiche Artificiali (ROA) Ë data nel Titolo VIII, Capo V del Testo Unico sulla Sicurezza. Gli effetti pi˘ dannosi delle ROA si rivelano sulla pelle e sull'occhio. » per...
Rischio chimico e cancerogeno
La valutazione del rischio chimico presenta notevoli difficolt‡: dalla definizione o scelta di una metodologia di valutazione adeguata ed efficace, all'individuazione delle corrette misure di sicure...
Rischio biologico
Il rischio biologico Ë uno dei rischi che Ë necessario tenere in conto nel momento in cui si effettua la valutazione dei rischi in azienda. » comunque responsabilit‡ dal datore di lavoro fornire ...
PIANO DI LAVORO PER LA RIMOZIONE DI AMIANTO O MATERIALI CONTENENTI AMIANTO
Questo corso d‡ una introduzione sulle specifiche per la bonifica di zone in cui Ë presente l'amianto, in base ai dettami del D. Lgs. 81/08. Viene descritto, nelle sue peculiarit‡, il documento ...
I ponteggi
Il corso si focalizza su di un'importante attrezzatura di cantiere, il ponteggio, andando ad analizzare le varie tipologie di ponteggi, le caratteristiche strutturali dei diversi tipi di ponteggio, le...
POS e PIMUS
Il corso spiega il contenuto di alcuni documenti relativi ai cantieri edili, in particolare POS e PIMUS, focalizzando sui contenuti minimi, chi deve realizzarli e quando vanno realizzati. ìIl corso ...
Agenti fisici - Microclima
L'obiettivo di questo corso Ë quello di affrontare la valutazione del rischio microclima al fine di riuscire a mantenere il confort termico e salvaguardare la salute dei lavoratori all'interno del pr...
Movimentazione manuale dei carichi
Per movimentazione manuale si intende qualsiasi tipo di attivit‡ che comporti operazioni di sollevamento di un peso, ma anche le azioni di trascinamento, spinta o spostamento che possano dare origin...